Splošni pogoji poslovanja

Namen teh splošnih pogojev poslovanja je jasno in celovito opredeliti pravice in obveznosti uporabnikov spletne trgovine Steluno (v nadaljevanju: spletna trgovina), pogoje uporabe spletne trgovine, postopke naročanja, nakupa in prodaje blaga ter poslovno razmerje med ponudnikom in uporabnikom oziroma kupcem spletne trgovine.

V skladu z veljavno zakonodajo, ki ureja varstvo potrošnikov pri ponujanju, prodajanju in drugih oblikah trženja blaga in storitev s strani podjetij, je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (v nadaljevanju: potrošnik ali kupec).

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnikov oziroma kupcev ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem. Pogoji se nanašajo na prodajo blaga in morebitnih storitev, ki so v trenutku nakupa na voljo v spletni trgovini Steluno.

Nakup, opravljen prek spletne trgovine Steluno, se šteje za nakup, opravljen skladno s predpisi, veljavnimi v Republiki Sloveniji. Za vsa medsebojna pravna razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja vsakokrat veljavna zakonodaja Republike Slovenije, ne glede na določila teh splošnih pogojev poslovanja in tudi v primeru, če bi bili posamezni deli pogojev v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Dostavo blaga, kupljenega prek spletne trgovine, zagotavlja ponudnik prek pogodbenih logističnih partnerjev oziroma drugih pogodbenih sodelavcev, v skladu s pogoji dostave, objavljenimi v teh splošnih pogojih poslovanja.

Pred zaključkom nakupa oziroma oddajo naročila mora kupec s potrditvijo ustreznega polja izrecno potrditi, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja. Brez potrditve pogojev oddaja naročila ni mogoča.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe in dopolnitve teh splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Vsaka sprememba je objavljena na spletni strani in je posebej datirana. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila. Kupcu se priporoča, da si pogoje pred vsakim nakupom prebere ter jih shrani ali natisne na trajni nosilec podatkov.

Zaradi narave poslovanja prek svetovnega spleta se ponudba v spletni trgovini Steluno pogosto in hitro ažurira ter spreminja. Ponudnik si prizadeva zagotavljati jasne, točne in ažurne informacije o osnovnih značilnostih blaga, vendar ne odgovarja za morebitne napake v opisih izdelkov, tehnične napake ali tiskarske napake, razen v primerih, ko zakon določa drugače.

Vse fotografije in druge vizualne predstavitve izdelkov v spletni trgovini so simbolične. Ponudnik si prizadeva zagotoviti ustrezne in reprezentativne slike blaga, vendar morebitna odstopanja v barvi, obliki ali drugih estetskih lastnostih med prikazom na zaslonu in dejanskim izdelkom ne vplivajo na specifikacijo ali funkcionalnost blaga in ne predstavljajo stvarne napake.

2. REGISTRACIJA IN PRIJAVA UPORABNIKA SPLETNE TRGOVINE STELUNO

Registracija v spletni trgovini Steluno pomeni prvi vpis uporabnika v informacijski sistem spletne trgovine, pri katerem uporabnik vnese zahtevane osebne in kontaktne podatke ter poda soglasje k vsakokrat veljavnim splošnim pogojem poslovanja in potrdi, da je z njihovo vsebino seznanjen. Z uspešno zaključenim postopkom registracije se za uporabnika ustvari uporabniški račun (v nadaljevanju: uporabniški račun), uporabnik pa s tem pridobi status registriranega uporabnika (v nadaljevanju: registriran uporabnik).

Prijava v spletno trgovino pomeni, da so uporabnikovi podatki že shranjeni v bazi spletne trgovine ter da je uporabnikov elektronski naslov uspešno potrjen oziroma aktiviran. Ob prijavi uporabnik dostopa do svojega uporabniškega računa z vnosom elektronskega naslova in gesla. Uporabnik lahko geslo kadarkoli spremeni v okviru nastavitev uporabniškega računa ali z uporabo funkcije za ponastavitev gesla.

Ustvarjanje uporabniškega računa ni pogoj za oddajo naročila in izvedbo nakupa v spletni trgovini Steluno. Nakup lahko opravijo tudi neregistrirani oziroma neprijavljeni uporabniki kot gostje (v nadaljevanju: gostje). V primeru nakupa kot gost mora uporabnik za potrebe obdelave naročila in izvedbe nakupa posredovati vse podatke, ki so v postopku nakupa označeni kot obvezni, v skladu s temi splošnimi pogoji poslovanja.

Uporabnik lahko uporabniški račun ustvari bodisi samostojno prek postopka registracije bodisi v okviru postopka oddaje naročila. Pri registraciji mora uporabnik vnesti zahtevane osnovne podatke in s potrditvijo ustreznega polja potrditi, da je prebral vsakokrat veljavne splošne pogoje poslovanja, da se z njimi strinja in jih v celoti sprejema. S sprejemom pogojev uporabnik potrjuje tudi, da izpolnjuje starostne in druge zakonske pogoje za izvedbo spletnega nakupa.

Obvezni podatki v postopku registracije ali nakupa so tisti podatki, ki so nujno potrebni za izvedbo naročila, komunikacijo med ponudnikom in uporabnikom ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Ti podatki so v spletni trgovini posebej označeni. V primeru, da uporabnik ne želi posredovati obveznih podatkov, registracija uporabniškega računa ni mogoča, nakup pa je lahko izveden zgolj kot nakup brez registracije, če to omogoča narava naročila.

Uporabnik je dolžan zagotoviti, da so vsi podatki, ki jih posreduje ob registraciji ali nakupu, točni, popolni in ažurni. Uporabnik jamči za resničnost vnesenih podatkov in prevzema odgovornost za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi netočnih, nepopolnih ali neresničnih podatkov.

Uporabnik je sam odgovoren za varovanje dostopa do svojega uporabniškega računa, zlasti za varovanje uporabniškega imena in gesla. Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa, razen v primerih, ko je škoda posledica ravnanja ali opustitve na strani ponudnika.

Uporabnik lahko kadarkoli zahteva preklic oziroma zaprtje svojega uporabniškega računa. Zahtevo za preklic uporabniškega računa lahko uporabnik poda pisno na elektronski naslov ponudnika ali na drug način, ki ga ponudnik omogoča na spletni strani. Po potrditvi zahteve bo uporabniški račun deaktiviran. Ponovna aktivacija istega uporabniškega računa po preklicu ni mogoča; uporabnik lahko v skladu s temi pogoji ustvari nov uporabniški račun.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru suma zlorabe uporabniškega računa, kršitve teh splošnih pogojev ali veljavne zakonodaje uporabniku začasno ali trajno onemogoči dostop do uporabniškega računa, o čemer bo uporabnika po svojih najboljših močeh obvestil.

V okviru poslovanja spletne trgovine Steluno se ponudnik zavezuje, da bo uporabnikom ves čas zagotavljal jasno in pregledno dostopnost bistvenih informacij, zlasti:

identiteto ponudnika in njegove kontaktne podatke,
bistvene značilnosti ponujenega blaga,
informacije o razpoložljivosti izdelkov,
pogoje dostave in dobavne roke,
končne cene z jasno razvidnimi davki in morebitnimi stroški dostave,
razpoložljive načine plačila,
časovno veljavnost ponudb,
pogoje in roke za odstop od pogodbe,
postopke obravnave pritožb in reklamacij ter kontaktne podatke za podporo kupcem.

3. CENE V SPLETNI TRGOVINI STELUNO

Vse cene v spletni trgovini Steluno so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen v primerih, ko je izrecno navedeno drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave oziroma poštnine, ki so kupcu jasno in nedvoumno prikazani pred elektronsko potrditvijo naročila, v postopku zaključka nakupa.

Veljavne cene so tiste, ki so objavljene v spletni trgovini v trenutku oddaje naročila. V primeru, da se cena izdelka spremeni med postopkom izbire izdelka in oddajo naročila, za kupca velja cena, ki je bila prikazana v trenutku, ko je naročilo prejel informacijski sistem spletne trgovine.

Cene v spletni trgovini se lahko spreminjajo na podlagi avtomatiziranih odločitev informacijskega sistema, kar vključuje zlasti, vendar ne izključno, uporabo promocijskih ali popustnih kod, sodelovanje v programu zvestobe, časovno omejene akcije ali druge prodajne aktivnosti ponudnika.

Cene, objavljene v spletni trgovini Steluno, veljajo izključno za nakupe, opravljene prek spletne trgovine, in ne veljajo nujno za morebitne druge prodajne kanale ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih in tudi znotraj-dnevnih sprememb cen brez predhodnega obvestila.

V spletni trgovini Steluno se uporabljajo naslednje vrste cen:

redne spletne cene, ki predstavljajo osnovno prodajno ceno posameznega izdelka, kot je objavljena v spletni trgovini;
akcijske spletne cene, ki veljajo za vse kupce v spletni trgovini v obdobju trajanja posamezne akcije in so lahko določene bodisi z javno objavljeno znižano ceno bodisi z uporabo promocijske ali popustne kode.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se praviloma ne seštevajo, razen če je v posameznem primeru izrecno navedeno drugače. V primeru sočasne uporabe več ugodnosti se upošteva ugodnost, ki je za kupca najugodnejša, razen če pogoji posamezne akcije določajo drugače.

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo z naslovom »Potrditev naročila«. Od tega trenutka dalje so vse cene, popusti in drugi pogoji prodaje dokončni in zavezujoči tako za ponudnika kot za kupca.

Vsak kupec je pred potrditvijo naročila dolžan preveriti pravilnost podatkov o naročilu, vključno s ceno, količino izdelkov, stroški dostave in morebitnimi popusti. S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da je bil seznanjen s cenami in drugimi pogoji prodaje ter da se z njimi strinja.

4. NAKUPNI PROCES V SPLETNI TRGOVINI STELUNO

Naročanje v spletni trgovini Steluno poteka prek interneta in je uporabnikom omogočeno 24 ur na dan, vse dni v tednu. Kupec lahko izbira in naroča izdelke iz nabora blaga, ki je objavljen na spletni strani spletne trgovine. Vsi izdelki so na voljo do odprodaje zalog oziroma do umika posameznega izdelka iz ponudbe.

Ko kupec izbere izdelek ali več izdelkov in jih doda v košarico, nadaljuje postopek nakupa s klikom na gumb za zaključek nakupa. Spletna trgovina po oddaji naročila samodejno ustvari naročilo in kupcu na posredovani elektronski naslov pošlje obvestilo s povzetkom naročila, ki vsebuje številko naročila, podatke o kupcu, naročene izdelke, količine, cene ter stroške dostave.

Nakup v spletni trgovini Steluno je mogoče opraviti kot registriran uporabnik z uporabo uporabniškega računa ali kot gost brez registracije. V obeh primerih mora kupec pred oddajo naročila vnesti vse zahtevane podatke, ki so potrebni za pravilno obdelavo naročila in dostavo blaga.

Postopek oddaje naročila poteka v več zaporednih korakih, ki so kupcu jasno predstavljeni v postopku nakupa.

Košarica

V košarici ima kupec možnost pregleda izbranih izdelkov, spremembe količin posameznih izdelkov ali odstranitve izdelkov iz košarice. V tem koraku ima kupec tudi možnost vnosa promocijske ali popustne kode, če je ta na voljo in veljavna v skladu s pogoji posamezne akcije.

S klikom na gumb za nadaljevanje postopka nakupa je kupec preusmerjen na zaključni del naročila.

Zaključek nakupa

V zaključnem koraku nakupa kupec vnese ali potrdi podatke za dostavo ter izbere način plačila. Pred oddajo naročila mora kupec obvezno potrditi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in politiko zasebnosti spletne trgovine Steluno ter da se z njimi strinja. Brez potrditve teh pogojev oddaja naročila ni mogoča.

Kupec ima možnost navesti dostavni naslov, ki je lahko drugačen od naslova, navedenega ob registraciji ali v prejšnjih naročilih. Izbrani naslov za dostavo je za ponudnika zavezujoč.

Dostava

Dostava naročenega blaga je omogočena izključno na območju Republike Slovenije. Strošek dostave je enoten in znaša 4,99 EUR za vsako naročilo, ne glede na vrednost nakupa. Strošek dostave je kupcu jasno prikazan pred potrditvijo naročila.

Dostavo naročenega blaga izvajajo pogodbeni logistični partnerji ponudnika. V primeru, da prejemnik ob času dostave ni dosegljiv na navedenem naslovu, lahko pošiljko prevzame na prevzemnem mestu dostavne službe v roku, ki ga določa dostavna služba. Če kupec pošiljke v predpisanem roku ne prevzame, se pošiljka vrne ponudniku.

Načini plačila

V spletni trgovini Steluno so omogočeni izključno brezgotovinski načini plačila, in sicer:

plačilo s plačilnimi ali kreditnimi karticami,
plačilo po predračunu.

Plačilo po povzetju ni omogočeno. Kupnina mora biti v celoti poravnana pred odpremo blaga.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

S klikom na gumb »Oddaj naročilo« kupec zaključi postopek nakupa. Po uspešni oddaji naročila je kupec preusmerjen na potrditveno stran, hkrati pa prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila in vsemi bistvenimi podatki o naročilu.

Pogodba o nakupu med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo z naslovom »Potrditev naročila«. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji prodaje dokončni in zavezujoči tako za ponudnika kot za kupca. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

Status naročila in komunikacija

Kupec je o statusu naročila obveščen prek elektronske pošte. Statusi naročila so zlasti: »v obdelavi«, »v pripravi« in »zaključeno«. O vsaki spremembi statusa naročila je kupec obveščen na elektronski naslov, naveden ob oddaji naročila.

V primeru vprašanj v zvezi z naročilom, sprememb ali preklica naročila lahko kupec stopi v stik s ponudnikom prek elektronskega naslova info@steluno.si.

5. PONUDBA IN VELJAVNOST PONUDBE

Ponudba v spletni trgovini Steluno obsega širok nabor blaga in morebitnih storitev, ki so razvrščeni v posamezne kategorije. Kategorije in ponudba izdelkov so uporabnikom pregledno prikazane na spletni strani spletne trgovine in so dostopne na vsakem zaslonu.

Pri nakupu veljajo cene, ki so objavljene v spletni trgovini v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen v primerih, ko je izrecno navedeno drugače oziroma kadar DDV ni izkazan na podlagi veljavnih določb Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1). Cene v spletni trgovini se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne podatke o ponujenem blagu, vendar zaradi narave poslovanja prek spleta in pogostih posodobitev ponudbe ne jamči za popolno točnost vseh podatkov. Slike izdelkov so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka. Morebitna odstopanja v barvi, obliki ali drugih estetskih lastnostih ne vplivajo na funkcionalnost ali osnovne značilnosti blaga.

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, da naročenega blaga ni več na zalogi, da dobava blaga ni več mogoča ali da so podatki o naročilu nepopolni ali napačni. V takšnem primeru bo kupec o zavrnitvi naročila obveščen v najkrajšem možnem času prek elektronske pošte.

Ponudnik si prav tako pridržuje pravico do zavrnitve naročila ali dobave blaga v primeru, da kupec naroča blago v količinah, ki niso običajne za osebno uporabo oziroma vzbujajo utemeljen sum zlorabe sistema ali nadaljnje prodaje, razen če je s ponudnikom dogovorjeno drugače.

Prav tako si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve dobave blaga kupcu, ki ima neporavnane obveznosti iz preteklih naročil, je v pravnem sporu s ponudnikom v zvezi z oddanimi naročili, je v preteklosti zlorabil pravico do vračila blaga ali je kako drugače kršil te splošne pogoje poslovanja.

Oddana naročila se obdelujejo v delovnem času ponudnika, praviloma od ponedeljka do petka, po vrstnem redu prejema naročil oziroma v skladu z načrtovanimi roki za obdelavo in odpremo blaga. Ponudnik si prizadeva, da so naročila obdelana in odpremljena v najkrajšem možnem času.

6. PLAČILO

V spletni trgovini Steluno so omogočeni naslednji načini plačila:

plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami (prek varnih plačilnih sistemov),
plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun ponudnika).

V primeru izbire plačila po predračunu bo kupec po oddaji naročila na svoj elektronski naslov prejel predračun z vsemi potrebnimi podatki za izvedbo plačila. Na predračunu je določen rok plačila. Po preteku roka za plačilo ponudnik ne jamči več za rezervacijo naročenega blaga. Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo šele po prejemu celotnega plačila na transakcijski račun ponudnika.

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami se znesek naročila bremeni na dan oddaje naročila oziroma v skladu s pravili in postopki izbranega plačilnega ponudnika. Kupec je v postopku plačila preusmerjen na varno plačilno okolje, kjer vnese zahtevane podatke za izvedbo plačila.

V vseh primerih mora biti kupnina za naročeno blago poravnana v celoti pred odpremo blaga. Ponudnik si pridržuje pravico, da blaga ne odpremi oziroma naročila ne izvede, dokler plačilo ni uspešno prejeto oziroma potrjeno.

Po oddaji naročila sprememba vsebine naročila ali končnega zneska naročila ni več mogoča, ne glede na izbrani način plačila. V primeru napak pri naročilu mora kupec o tem nemudoma obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@steluno.si, sicer se šteje, da je naročilo oddano pravilno.

Spletna trgovina uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zagotavljanje varnosti plačil in zaščito osebnih ter transakcijskih podatkov. Prenos občutljivih podatkov poteka v varnem načinu z uporabo protokola SSL (Secure Sockets Layer), kar zagotavlja šifriranje podatkov in preprečuje njihovo nepooblaščeno prestrezanje.

Ponudnik ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah kupcev. Za varnost plačil so odgovorni tudi zunanji ponudniki plačilnih storitev, pri katerih kupec izvaja plačilo, v skladu z njihovimi lastnimi pogoji poslovanja in varnostnimi standardi.

Kupec je dolžan pri svojem ponudniku plačilnih kartic preveriti, ali ima omogočeno spletno plačevanje s kartico, ki jo želi uporabiti. Ponudnik ne odgovarja za morebitne zavrnitve ali neuspešna plačila, ki so posledica omejitev ali pravil na strani izdajatelja kartice ali plačilnega ponudnika.

7. IZDJA RAČUNA

Ponudnik Steluno d.o.o. je v skladu z veljavno zakonodajo dolžan za dobavo blaga ali opravljeno storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Po uspešno oddanem naročilu bo kupec na elektronski naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila, najprej prejel elektronsko potrdilo o naročilu, ki vsebuje osnovne podatke o naročilu (številka naročila, podatki kupca, naročeni izdelki, cene, stroški dostave in skupni znesek).

Račun za kupljeno blago bo kupcu praviloma izdan v elektronski obliki in poslan na njegov elektronski naslov po odpremi naročila oziroma najkasneje ob dostavi blaga. Na zahtevo kupca ali v posameznih primerih je lahko račun priložen tudi v fizični obliki v paketu z dostavljenim blagom.

Račun vsebuje vse zakonsko predpisane sestavine, vključno z:

podatki o ponudniku,
podatki o kupcu (če so zahtevani),
datumom izdaje računa,
številko računa,
specifikacijo kupljenega blaga,
ceno posameznega izdelka,
stroški dostave,
zneskom DDV, če je ta obračunan v skladu z zakonodajo,
skupnim zneskom za plačilo.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu. Morebitne napake ali neskladja mora kupec sporočiti ponudniku najkasneje v osmih (8) dneh od prejema računa, in sicer na elektronski naslov info@steluno.si. Kasnejših reklamacij glede vsebine računa ponudnik ne bo upošteval.

Ponudnik hrani izdane račune in z njimi povezano dokumentacijo v skladu z veljavno davčno in računovodsko zakonodajo. Kupec lahko kadarkoli zaprosi za ponovno posredovanje računa v elektronski obliki.

8. POPUSTNE KODE, BREZPLAČNA DARILA IN NAGRADNE IGRE – velja za potrošnike

Popustne kode

V spletni trgovini Steluno je omogočena uporaba popustnih oziroma promocijskih kod, ki kupcem prinašajo različne ugodnosti pri nakupu blaga v spletni trgovini.

Popustna oziroma promocijska koda lahko omogoča:

znižanje vrednosti celotne košarice,
znižanje cene posameznega izdelka ali skupine izdelkov,
znižanje stroškov dostave,
druge posebne ugodnosti, ki so jasno opredeljene ob posamezni promociji.

Veljavne popustne kode so lahko objavljene na spletni strani ponudnika, v elektronskih sporočilih, na družbenih omrežjih ali drugih promocijskih kanalih. Vsaka popustna koda je časovno omejena in jo je možno unovčiti izključno v roku, ki je določen ob posamezni promociji. Po preteku veljavnosti koda samodejno postane neveljavna.

V primeru, da kupec uporabi popustno kodo in naročilo kasneje po lastni volji prekliče ali odstopi od pogodbe, do ponovne uporabe iste popustne kode ni več upravičen.

Popustne kode se praviloma ne seštevajo z drugimi popusti, akcijami ali ugodnostmi, razen če je pri posamezni promociji izrecno navedeno drugače. Prav tako popustne kode praviloma ne veljajo za izdelke, ki so že vključeni v posebno akcijsko ali znižano ponudbo, razen če je navedeno drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v posameznih primerih omeji ali onemogoči uporabo popustne kode glede na vrsto izdelkov, trajanje akcije, količino naročenih izdelkov ali druge pogoje, določene ob posamezni promociji.

Uporaba popustne kode

Postopek uporabe popustne kode v spletni trgovini Steluno poteka na naslednji način:

kupec izbere izdelke in jih doda v košarico,
v košarici vpiše veljavno popustno kodo v za to namenjeno polje,
sistem ob pravilnem vnosu kode samodejno obračuna popust,
kupec nadaljuje postopek nakupa in odda naročilo.

Popust se upošteva le v primeru, da je koda veljavna in pravilno vnesena pred zaključkom naročila. Naknadno uveljavljanje popustnih kod po oddaji naročila ni mogoče.

Popustne kode lahko uporabljajo tako registrirani uporabniki kot tudi gostje spletne trgovine, razen če je pri posamezni promociji določeno drugače.

Brezplačna darila ob nakupu

Ponudnik lahko ob določenih promocijah ali ob izpolnitvi določenih pogojev kupcem podeli brezplačna darila ob nakupu. Pogoji za pridobitev brezplačnega darila (npr. minimalna vrednost naročila, določeni izdelki, časovna omejitev) so vedno jasno opredeljeni ob posamezni promociji.

Brezplačna darila niso izplačljiva v denarju, jih ni mogoče zamenjati za drugo darilo ali izdelek ter jih ni mogoče prenesti na drugo osebo. V primeru vračila izdelkov ali odstopa od pogodbe, zaradi česar kupec ne izpolnjuje več pogojev za prejem darila, si ponudnik pridržuje pravico zahtevati vračilo darila ali obračun njegove vrednosti.

Ponudnik si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila spremeni vrsto darila ali promocijo zaključi, če zaloge daril poidejo.

Nagradne igre

Ponudnik lahko občasno organizira nagradne igre, ki potekajo prek spletne strani Steluno, elektronske pošte ali družbenih omrežij. Za vsako nagradno igro veljajo posebni pogoji sodelovanja, ki so objavljeni ob začetku posamezne nagradne igre.

Nagradne igre so časovno omejene, pri čemer so datum in ura začetka ter zaključka jasno navedeni. V nagradnih igrah lahko sodelujejo le fizične osebe s stalnim prebivališčem v Republiki Sloveniji, razen če je izrecno navedeno drugače. V nagradnih igrah ne smejo sodelovati zaposleni pri ponudniku ali osebe, ki so neposredno vključene v organizacijo nagradne igre.

S sodelovanjem v nagradni igri udeleženci soglašajo z obdelavo osebnih podatkov za namen izvedbe nagradne igre, obveščanja nagrajencev in podelitve nagrad, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Nagrade niso izplačljive v denarju in jih ni mogoče zamenjati za drugo nagrado.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev nagradne igre ali njene prekinitve v primeru nepredvidenih okoliščin, pri čemer bo o tem udeležence obvestil na primeren način.

9. PRAVICA KUPCA DO ODSTOPA OD POGODBE

(velja izključno za potrošnike)

Splošno o pravici do odstopa

Kupec, ki se v skladu z veljavno zakonodajo šteje za potrošnika, ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Pravica do odstopa od pogodbe velja izključno za pogodbe, sklenjene na daljavo, in izključno za kupce, ki imajo status potrošnika v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudnika nedvoumno obvestiti o svoji odločitvi, da odstopa od pogodbe, in sicer z jasno izjavo, iz katere izhaja namen odstopa od pogodbe.

Rok za odstop od pogodbe

Rok za odstop od pogodbe začne teči:

z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, kadar je predmet pogodbe več kosov blaga, naročenih v enem naročilu,
z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, kadar je dobava sestavljena iz več pošiljk ali kosov.

Šteje se, da je potrošnik svojo odstopno izjavo oddal pravočasno, če jo pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Način uveljavljanja pravice do odstopa

Potrošnik lahko pravico do odstopa od pogodbe uveljavlja:

z izpolnitvijo obrazca za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani ponudnika, ali
z drugo jasno in nedvoumno pisno izjavo o odstopu od pogodbe.

Obvestilo o odstopu od pogodbe mora potrošnik poslati na elektronski naslov:
info@steluno.si

Priporočljivo je, da potrošnik ob odstopu priloži tudi kopijo računa ali drugega dokumenta, ki omogoča identifikacijo naročila in kupca, vendar to ni obvezni pogoj za uveljavitev pravice do odstopa.

Dokazno breme glede pravočasnosti in uveljavljanja pravice do odstopa nosi potrošnik.

Vračilo blaga

V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik blago vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh od dne, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik pošlje ponudniku pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo blaga.

Stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Blago mora biti vrnjeno:

nepoškodovano,
nerabljeno ali le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja,
v nespremenjeni količini,
v originalni embalaži, kadar je to mogoče.

Zmanjšanje vrednosti blaga

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Za zmanjšanje vrednosti se šteje zlasti:

uporaba blaga,
daljša ali večdnevna uporaba,
pranje, čiščenje ali druga obdelava blaga,
odstranitev ali poškodovanje zaščitne embalaže, folij ali varnostnih pečatov,
kakršnokoli ravnanje, ki presega preizkus, primerljiv s pregledom blaga v fizični trgovini.

Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost blaga lahko znaša do polne redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa, pri čemer se vsak primer presoja individualno.

V primeru ugotovljene zmanjšane vrednosti blaga si ponudnik pridržuje pravico, da potrošniku zaračuna ustrezno zmanjšanje vrednosti ali zadrži del vračila kupnine.

Vračilo plačila

Če potrošnik odstopi od pogodbe v skladu s temi pogoji, mu bo ponudnik brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrnil vsa prejeta plačila.

Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik in ponudnik izrecno pisno dogovorita drugače.

Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila:

do prejema vrnjenega blaga ali
dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnik nima vpliva,
blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odprt,
blago, pri katerem je bil odstranjen varnostni pečat ali zaščitna embalaža, kadar to ni nujno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga,
digitalno vsebino, če se je izvajanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika.

Zloraba pravice do odstopa

Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne naročilo ali odstopi od že sklenjene pogodbe, če ugotovi, da kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe (npr. ponavljajoče se vračanje očitno uporabljenega blaga ali vračanje blaga v bistveno spremenjenem stanju).

10. UVELJAVLJANJE REKLAMACIJ

Reklamacije ob dostavi pošiljke

Kupec je dolžan ob prejemu pošiljke skrbno pregledati embalažo in blago.

V primeru, da kupec ob prevzemu pošiljke opazi:

vidne poškodbe embalaže,
vidne poškodbe blaga,
znake odprtja paketa,
manjkajočo vsebino,

mora reklamacijo nemudoma uveljavljati pri dostavni službi ob samem prevzemu pošiljke. Kupec v takem primeru pošiljke ni dolžan prevzeti in jo lahko zavrne.

Če kupec pošiljko kljub vidnim poškodbam prevzame, mora reklamacijo pri dostavni službi sprožiti najkasneje v roku 7 dni od prejema blaga. O poškodovani pošiljki mora kupec v istem roku obvestiti tudi ponudnika na elektronski naslov:
info@steluno.si

Za hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo reklamacije je priporočljivo, da kupec ob prijavi priloži:

fotografije poškodovane embalaže in/ali blaga,
opis poškodbe,
podatke o dostavni službi in datumu dostave.

Kupcu priporočamo, da ob prejemu pošiljke blago fotografira iz več zornih kotov, zlasti kadar že zunanja embalaža kaže znake poškodb, ter da do zaključka reklamacijskega postopka ohrani originalno transportno embalažo.

Ponudnik se zavezuje, da bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, vendar ne odgovarja za poškodbe, nastale med prevozom, kadar dostavo izvaja tretja oseba. Ponudnik ni dolžan sprejeti odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo tem splošnim pogojem poslovanja.

Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga (stvarna napaka)

Kupec, ki ima status potrošnika, lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Blago je neskladno, kadar:

nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo ali promet,
nima lastnosti, ki so potrebne za posebno uporabo, za katero ga je kupec kupil, in je bila ta uporaba ponudniku znana ali bi mu morala biti znana,
nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene,
ne ustreza vzorcu ali modelu, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj informativno.

Primernost blaga se presoja s primerjavo z drugim brezhibnim blagom iste vrste ter ob upoštevanju izjav proizvajalca, oznak na izdelku in informacij, navedenih v opisu izdelka.

Rok in način uveljavljanja neskladnosti

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v roku dveh (2) let od dneva, ko je bilo blago izročeno.

Potrošnik mora ponudnika o neskladnosti obvestiti najpozneje v dveh (2) mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Obvestilo o neskladnosti mora vsebovati:

opis napake,
datum ugotovitve napake,
podatke o naročilu ali računu.

Potrošnik mora ponudniku omogočiti pregled blaga. Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik pošlje:

po elektronski pošti na info@steluno.si

11. DOBAVNI ROK, DOSTAVA IN PREVZEM BLAGA

Dobavni rok

Dobavni rok je odvisen od razpoložljivosti naročenega blaga in izbranega načina plačila.

Za naročila, plačana s plačilno ali kreditno kartico ali po predračunu, velja naslednje:

za izdelke, ki so na zalogi, je predvidena odprema blaga v roku 1 do 5 delovnih dni po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila,
za izdelke, ki niso na zalogi ali so dobavljivi po naročilu, bo kupec o predvidenem dobavnem roku obveščen po elektronski pošti ali telefonu.

Dobavni roki so informativni in ne predstavljajo bistvene sestavine pogodbe, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Dostava blaga

Dostava naročenega blaga se izvaja izključno na območju Republike Slovenije.

Kupec ob oddaji naročila navede naslov za dostavo, ki je za ponudnika zavezujoč. Ponudnik se zavezuje, da bo blago dostavil v razumnem roku in v skladu z informacijami, posredovanimi ob oddaji naročila.

Ob dostavi mora ponudnik kupcu zagotoviti tudi vse zakonsko zahtevane informacije, zlasti informacije o:

pravici do odstopa od pogodbe,
postopku vračila blaga,
uveljavljanju reklamacij,
garancijah in servisnih pogojih, kjer je to relevantno.

Dostavna služba in prevzem pošiljke

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je praviloma Pošta Slovenije, ponudnik pa si pridržuje pravico, da v posameznih primerih izbere drugo dostavno službo, če s tem zagotovi hitrejšo ali učinkovitejšo izvedbo dostave.

Če kupec oziroma prejemnik v času dostave ni prisoten na navedenem naslovu, lahko pošiljko prevzame na ustrezni poslovalnici dostavne službe v roku, ki ga določa dostavna služba (običajno 15 dni). Po preteku tega roka se pošiljka vrne ponudniku.

V primeru vračila pošiljke zaradi neprevzema lahko ponudnik kupcu zaračuna dejansko nastale stroške ponovne dostave ali vračila.

Stroški dostave

Strošek dostave znaša 4,99 EUR na naročilo in velja enotno za celotno območje Republike Slovenije, ne glede na vrednost naročila ali število naročenih izdelkov, razen če je ob naročilu izrecno navedeno drugače.

Strošek dostave je kupcu jasno prikazan pred potrditvijo naročila.

Podaljšanje dobavnega roka

Ponudnik si pridržuje pravico do podaljšanja dobavnega roka v naslednjih primerih:

spremembe zakonodaje ali predpisov, ki vplivajo na izpolnitev naročila,
spremembe obsega ali vsebine naročila,
ravnanj ali opustitev na strani kupca,
nastopa višje sile ali drugih nepredvidljivih okoliščin (naravne nesreče, epidemije, stavke, izpadi logističnih verig, tehnične okvare ipd.).

O nastanku okoliščin, ki vplivajo na dobavni rok, bo ponudnik kupca obvestil v najkrajšem možnem času.

Odgovornost za zamude

Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi, ki so posledica ravnanj tretjih oseb ali okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Če je dobavni rok odložen iz razlogov na strani kupca, je kupec dolžan ponudniku povrniti morebitne dodatne stroške, ki bi zaradi tega nastali (npr. stroške ponovne dostave ali hrambe blaga).

Dostava se praviloma izvaja v dopoldanskem času oziroma v časovnih okvirih, ki jih določa izbrana dostavna služba.

12. ARHIVIRANJE POGODB IN OBVEŠČANJE UPORABNIKOV

Arhiviranje pogodb

Pogodba o nakupu, ki jo skleneta ponudnik Steluno d.o.o. in kupec z oddajo naročila v spletni trgovini, je trajno shranjena v elektronski obliki v informacijskem sistemu ponudnika.

Kupec ima do vsebine sklenjene pogodbe dostop preko elektronskega sporočila o potrditvi naročila oziroma preko svojega uporabniškega računa, če je ob oddaji naročila registriran uporabnik spletne trgovine.

Ponudnik pogodbe in z njimi povezano dokumentacijo (naročila, račune, komunikacijo) hrani v skladu z veljavno davčno, računovodsko in drugo relevantno zakonodajo Republike Slovenije.

Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku.

Elektronsko obveščanje in reklamna sporočila

Ponudnik lahko uporabnike in kupce obvešča o:

statusu naročila,
tehničnih ali vsebinskih spremembah spletne trgovine,
novostih v ponudbi,
akcijah, promocijah in drugih tržnih aktivnostih.

Reklamna in promocijska elektronska sporočila ponudnika morajo vedno izpolnjevati naslednje pogoje:

jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna ali promocijska sporočila,
pošiljatelj mora biti jasno razviden,
pogoji sodelovanja v akcijah, promocijah ali drugih tržnih aktivnostih morajo biti jasno določeni in dostopni,
uporabniku mora biti omogočeno enostavno in jasno odjavljanje od prejemanja tovrstnih sporočil.

Ponudnik spoštuje željo uporabnika ali kupca, da ne prejema več reklamnih sporočil. Odjava od prejemanja tržnih sporočil je mogoča kadarkoli, bodisi preko povezave v samem sporočilu bodisi s pisno zahtevo na elektronski naslov info@steluno.si.

Omejitve obveščanja

Ponudnik se zavezuje, da elektronskih naslovov uporabnikov ne bo uporabljal za pošiljanje neželene pošte ter da osebnih podatkov ne bo posredoval tretjim osebam v tržne namene brez izrecnega soglasja uporabnika, razen če je to nujno za izvajanje storitev ali zakonsko zahtevano.

13. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV

Postopek obravnave pritožb

Ponudnik Steluno d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva zagotoviti učinkovit, pregleden in zaupen sistem obravnave pritožb.

Kupec ali uporabnik lahko pritožbo odda:

po elektronski pošti na naslov info@steluno.si,
na drug način, ki omogoča sledljivost in dokazljivost prejema pritožbe.

Pritožba mora vsebovati vsaj:

ime in priimek kupca,
kontaktne podatke,
opis pritožbe oziroma težave,
podatke o naročilu ali računu, na katerega se pritožba nanaša.

Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh od prejema pritožbe potrdil njen prejem ter kupca obvestil o nadaljnjem poteku postopka in predvidenem roku za obravnavo pritožbe.

Ponudnik bo kupca ves čas obravnave pritožbe obveščal o pomembnih korakih in si prizadeval, da se pritožba reši v najkrajšem možnem času.

Sporazumno reševanje sporov

Ponudnik se zaveda, da je ena bistvenih značilnosti potrošniških sporov nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki lahko nastanejo pri sodnem reševanju spora. Zato si ponudnik prizadeva, da se morebitni spori rešujejo sporazumno, s pogovorom in iskanjem obojestransko sprejemljive rešitve.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi ga potrošnik lahko sprožil.

V skladu z zakonodajo ponudnik objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je dostopna na naslovu:
https://ec.europa.eu/odr

Navedena ureditev temelji na:

Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS),
Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov,
Direktivi 2009/22/ES in povezanih predpisih.

Pristojno sodišče

V primeru, da sporazumna rešitev spora ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

14. VARNOST OSEBNIH PODATKOV IN ZASEBNOST

Varstvo zasebnosti

Pri ponudniku Steluno d.o.o. cenimo zasebnost uporabnikov in kupcev, zato vse osebne podatke obdelujemo odgovorno, zakonito in v skladu z veljavnimi predpisi s področja varstva osebnih podatkov.

Upravljavec osebnih podatkov je:

Steluno d.o.o.
Elektronski naslov: info@steluno.si

Ponudnik upravlja spletno trgovino Steluno in skrbi za varstvo osebnih podatkov uporabnikov v skladu z:

Uredbo (EU) 2016/679 – Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR),
Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),
drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Vrste osebnih podatkov

Ponudnik za potrebe poslovanja spletne trgovine zbira in obdeluje naslednje osebne podatke uporabnikov in kupcev:

ime in priimek,
naslov stalnega ali začasnega prebivališča,
naslov za dostavo blaga,
elektronski naslov,
telefonsko številko (če jo uporabnik navede),
podatke o naročilih in plačilih,
podatke, ki nastanejo ob komunikaciji med uporabnikom in ponudnikom,
podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese ob registraciji ali nakupu.

Gesla uporabnikov so shranjena v šifrirani (enkriptirani) obliki in niso dostopna tretjim osebam.

Namen obdelave osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke izključno za naslednje namene:

izvedbo naročil in dostavo blaga,
obveščanje uporabnikov o statusu naročila,
reševanje reklamacij in pritožb,
izpolnjevanje zakonskih obveznosti (računovodstvo, davčna zakonodaja),
komunikacijo z uporabniki glede storitev spletne trgovine,
pošiljanje obvestil o ponudbi, akcijah in novostih, če je uporabnik v to izrecno privolil.

Osebni podatki se ne obdelujejo za namene, ki niso združljivi z zgoraj navedenimi, brez izrecne privolitve uporabnika.

Posredovanje osebnih podatkov

Ponudnik osebnih podatkov ne posreduje nepooblaščenim tretjim osebam.

Osebni podatki se lahko posredujejo pogodbenim obdelovalcem (npr. dostavne službe, ponudniki IT-storitev), vendar izključno v obsegu, ki je nujno potreben za izvedbo naročila ali storitve, in ob upoštevanju vseh varnostnih in pogodbenih zavez glede varstva osebnih podatkov.

Odgovornost uporabnika

Za točnost, popolnost in ažurnost vnesenih osebnih podatkov je odgovoren uporabnik sam.

Uporabnik je dolžan varovati dostop do svojega uporabniškega računa ter zagotoviti ustrezno varnost svojega elektronskega naslova, gesla in naprav, s katerih dostopa do spletne trgovine (npr. protivirusna zaščita, posodobljena programska oprema).

Hramba osebnih podatkov

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je to potrebno za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, oziroma v skladu z zakonsko določenimi roki hrambe.

Uporabniški račun in z njim povezani podatki se hranijo do preklica ali zahteve za izbris, razen podatkov, ki jih je ponudnik dolžan hraniti na podlagi zakonodaje.

Pravice uporabnikov

Uporabnik ima v zvezi s svojimi osebnimi podatki naslednje pravice:

pravico do dostopa do osebnih podatko

15. ODVEZA ODGOVORNOSTI

Uporaba vsebin spletne trgovine

Vse vsebine, objavljene v spletni trgovini Steluno (vključno z besedili, slikami, videoposnetki, grafičnimi elementi, opisi izdelkov in drugimi materiali), so avtorsko zaščitene in jih ni dovoljeno kopirati, reproducirati, distribuirati ali drugače uporabljati brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika.

Točnost in ažurnost vsebin

Ponudnik Steluno d.o.o. si prizadeva zagotavljati čim bolj ažurne, pravilne in popolne informacije v spletni trgovini, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne napake, netočnosti ali nepopolnosti vsebin.

Ponudnik prav tako ne odgovarja za morebitno začasno nedelovanje spletne trgovine, tehnične napake, motnje v delovanju ali dostopnosti spletne strani, ki so posledica tehničnih težav, vzdrževanja, nadgradenj ali okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Uporabniki uporabljajo vsebine spletne trgovine na lastno odgovornost.

Omejitev odgovornosti za škodo

Ponudnik, kakor tudi druge pravne ali fizične osebe, ki so sodelovale pri razvoju, vzdrževanju ali upravljanju spletne trgovine, ne odgovarjajo za kakršnokoli neposredno ali posredno škodo, ki bi nastala zaradi:

uporabe ali nezmožnosti uporabe spletne trgovine,
dostopa do objavljenih informacij,
napak ali pomanjkljivosti v vsebini,
motenj v delovanju spletne trgovine.

Zunanje storitve in aplikacije

Za delovanje določenih funkcionalnosti spletne trgovine se uporabljajo zunanje storitve, vtičniki ali aplikacije tretjih oseb. Za uporabo teh storitev veljajo pogoji uporabe, ki jih določajo njihovi ponudniki, ponudnik Steluno pa ne prevzema odgovornosti za njihovo delovanje ali vsebino.

Fotografije, videoposnetki in mnenja uporabnikov

Objavljene fotografije in videoposnetki izdelkov so simbolične narave in ne predstavljajo jamstva za dejanske lastnosti izdelka.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj, ocen ali komentarjev uporabnikov in ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, ki bi izvirala iz teh informacij.

Uporabniški račun in varnost

Uporabnik je sam odgovoren za vse aktivnosti, opravljene z uporabo njegovega uporabniškega računa ali elektronske pošte.

V primeru nepooblaščene uporabe ali utemeljenega suma zlorabe uporabniškega računa ali gesla mora uporabnik o tem nemudoma obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@steluno.si.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa, gesla ali elektronske pošte uporabnika.

Odgovornost uporabnika

Uporabnik se zavezuje, da bo spletno trgovino uporabljal skladno s temi splošnimi pogoji poslovanja, da bo varoval zaupnost svojih dostopnih podatkov ter spoštoval navodila, pravila in obvestila, objavljena v spletni trgovini Steluno.

Ponudnik ne odgovarja za napake ali škodo, ki nastanejo zaradi posredovanja napačnih, nepopolnih ali neresničnih podatkov s strani uporabnika, zlasti ob registraciji, prijavi ali oddaji naročila.

Spremembe vsebine

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni, dopolni ali odstrani vsebine, objavljene v spletni trgovini.

Uporabniki uporabljajo spletno trgovino in njene vsebine na lastno odgovornost ter so dolžni sami poskrbeti za ustrezno zaščito svojih naprav in podatkov.

16. KONČNE DOLOČBE

Ponudnik Steluno d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov ter si prizadeva zagotavljati visoko raven varstva pravic kupcev in uporabnikov spletne trgovine.

Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva vzpostaviti in vzdrževati učinkovit sistem obravnave pritožb ter določiti kontaktno točko, preko katere lahko kupec v primeru težav stopi v stik s ponudnikom. Kupec lahko pritožbo odda na elektronski naslov info@steluno.si. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je ena bistvenih značilnosti potrošniških sporov, zlasti pri sodnem reševanju, pogosto nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki pri tem nastanejo. Zato si ponudnik prizadeva, da se morebitni spori rešujejo sporazumno oziroma izvensodno, z dialogom in iskanjem obojestransko sprejemljive rešitve.

Če sporazumna ali izvensodna rešitev spora ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

Ponudnik kot ponudnik spletne prodaje objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je dostopna na naslovu:
https://ec.europa.eu/odr

Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni ali dopolni te splošne pogoje poslovanja. Vsakokrat veljavni splošni pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani spletne trgovine Steluno.

Uporabnik oziroma kupec mora pred oddajo naročila splošne pogoje poslovanja prebrati in s potrditvijo v postopku nakupa izraziti strinjanje z njihovo vsebino. Brez potrditve pogojev poslovanja oddaja naročila ni mogoča.

Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem 1.2.2026

17. KONTAKTNA OSEBA

Za vsa vprašanja, informacije ali pojasnila v zvezi z delovanjem spletne trgovine Steluno, oddajo naročil, dostavo, reklamacije, vračila ali druge zadeve, povezane s spletnim poslovanjem, se lahko uporabniki in kupci obrnejo na kontaktno osebo ponudnika:

Steluno d.o.o.

E-pošta: info@steluno.si
Telefon: 00386 41 771 071
Dosegljivost: po predhodnem dogovoru.

Ponudnik si bo prizadeval, da na prejeta vprašanja in povpraševanja odgovori v najkrajšem možnem času.

Želimo vam prijetno in varno spletno nakupovanje!
Steluno d.o.o.

Šmartno pri Litiji, dne 1.2.2026